LG-Ericsson I300-TAPI | CTI приложение

TAPI (Telephony Applications Program-mingInterface) - стандартный интерфейс прикладного программирования под Windows. TAPI устанавливается на рабочей станции, поэтому вся характерная для систем компьютерной телефонии обработка входящих и исходящих звонков сосредотачивается именно там.
Это означает, что стандарт TAPI предполагает установку на рабочих станциях всей необходимой аппаратуры компьютерной телефонии. При этом часто отпадает необходимость в использовании традиционных телефонных аппаратов. При работе с TAPI не требуется никаких дополнительных аппаратных или программных средств; каждая рабочая станция может иметь свою собственную конфигурацию в соответствии с нуждами своего пользователя. TAPI удобен для небольших организаций, где нет сложной информационной и телефонной инфраструктуры. По статистике, за один рабочий день, менеджер компании в среднем тратит треть своего рабочего времени на деловые телефонные переговоры, включая время на поиск необходимого контакта в адресной книге, набор номера, ошибки в наборе, повторный перенабор. Задача значительно упрощается, когда пользователь имеет системный телефон с расширенным набором функций, такими как: программируемые клавиши, дисплей для идентификации входящих звонков. Для тех пользователей, которые работают с компьютером, приходит на помощь специальное программное обеспечение, которое работает с iPECS по специальному протоколу, называемому TAPI. Это специальное программное обеспечение позволяет управлять телефоном пользователя при помощи компьютера и получить в дополнение огромную часть важных функций и недостающий функционал на экране компьютера. Применение таких программных средств по сравнению с функциями системного цифрового устройства превосходят последний по ряду функций в несколько раз. Базовый список функций, который поддерживает данная программа: Быстрый автоматический набор номера из локальной адресной базы данных с телефонными контактами, которая хранится на компьютере пользователя; Синхронизация с общими телефонными корпоративными контактами, которые хранятся в почтовом клиенте Microsoft Outlook и доступна всем пользователям; Синхронизация с общими телефонными корпоративными контактами, которые хранятся в почтовом клиенте Microsoft Outlook и доступна всем пользователям; История звонков, включая пропущенные звонки; Специальная программная консоль, в которой каждая кнопка имеет возможность показывать состояние внутренних абонентов системы (занят/свободен); Осуществлять быстрый набор номера по нажатию одной клавиши в консоли; Автоматически информировать пользователя сообщением на экране монитора о входящем вызове; Идентификация входящего вызова с сотрудником в виде появления окна на рабочем столе, его реквизитами, логотипом фирмы или фотографией; Как правило, технический персонал компании, даже не подозревает о таких скрытых возможностях своей АТС, лишая тем самым своих пользователей комфортной работы с телефонией. Компанией LG-Nortel были разработаны стандартные TAPI приложения, которые предоставляют пользователям все эти сервисы. Самый распространенный CTI интерфейс TAPI позволяет абонентам использовать совместимые с TAPI программные приложения. TAPI – идеальный способ для предоставления CTI функций небольшому количеству пользователей по доступной стоимости.